Politica di reso e rimborso

L'ordine deve essere completamente pagato al momento dell'acquisto. Non consegniamo i prodotti in caso di pagamento parziale.

Se non sei soddisfatto o se il prodotto è difettoso, puoi restituire l'articolo e noi emetteremo un rimborso o ti invieremo un articolo di ricambio.

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che tu, come cliente, hai 30 giorni  dopo aver ricevuto il tuo ordine per richiedere un reso. Affinché possiamo accettare il tuo reso, l'articolo/prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto, pulito, nella sua confezione originale, non indossato, non utilizzato, con tutte le etichette e i tag.

Il cliente deve includere il prodotto/oggetto nella confezione originale.

Se il prodotto include accessori, anche questi devono essere restituiti per ottenere il rimborso.

Dovrai inviare tutti i documenti dell'ordine e i moduli e la prova d'acquisto che ti sono stati inviati inizialmente.

Per avviare un reso, dovrai contattarci all'indirizzo: info@focaioni.com

Se il nostro servizio accetta il tuo reso, potrai utilizzare l'etichetta di spedizione fornita o, se ne hai bisogno, ti invieremo un'etichetta di spedizione all'indirizzo e-mail. Questa includerà tutte le istruzioni e i dettagli sulla spedizione, dovrai imballare correttamente gli articoli nella loro confezione originale con tutte le protezioni.

Se la nostra azienda non fornisce un'etichetta di spedizione, il cliente dovrà restituire il prodotto/oggetto utilizzando un'etichetta di spedizione tracciata e assicurare il pacco al valore adeguato.

Una volta ricevuto il tuo reso dai nostri servizi, verrà ispezionato e ti invieremo una e-mail per comunicarti se il reso è stato accettato o meno.

Se il tuo reso viene approvato, verrà automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale. Potrebbe richiedere del tempo affinché il rimborso appaia sul tuo conto bancario.

Devi contattarci prima di restituire qualsiasi ordine.

Possiamo anche offrirti uno scambio, se applicabile. Per farlo, dovrai restituire il tuo ordine originale e, una volta accettato il reso, potrai ordinare nuovamente un altro articolo/prodotto

Diritto di recesso

Il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile per alcuni prodotti deperibili in conformità alla legislazione o alla regolamentazione locale pertinente.

Di conseguenza, il cliente non avrà alcun diritto di recesso e nessun rimborso potrà essere effettuato per l'ordine una volta elaborato. I rimborsi saranno effettuati solo se richiesti dalla legge o dalla regolamentazione.

Eccezioni/Prodotti non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza, medici o per la salute). Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di metterti in contatto con noi se hai domande o preoccupazioni sul tuo specifico articolo o prodotto.

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi per articoli in saldo, carte regalo o buoni regalo.

Prodotti deperibili (cibo, fiori...)

Se il cliente, al momento della consegna, scopre che il prodotto ha un difetto nascosto o è difettoso, il cliente deve contattare immediatamente la nostra azienda info@focaioni.com. Il cliente riceverà un rimborso per i prodotti difettosi sul suo metodo di pagamento originale.

I prodotti difettosi saranno quindi restituiti alla nostra azienda nello stato in cui il cliente li ha

 ricevuti; ciò include tutti gli accessori e i documenti. Se il cliente ha pagato al momento del reso del prodotto, la nostra azienda rimborserà la tariffa previa presentazione dei documenti